Pengaruh Price, Promotion Dan Location Terhadap Customer Satisfaction Pada Laundry The Daily Wash Kediri

Nanda Tri Fressiska; Zaenul Muttaqien; Agung Pambudi Mahaputra

doi:10.58192/ebismen.v4i4.3808

Pengaruh Price, Promotion Dan Location Terhadap Customer Satisfaction Pada Laundry The Daily Wash Kediri

Authors

Nanda Tri Fressiska Universitas Islam Kadiri
Zaenul Muttaqien Universitas Islam Kadiri
Agung Pambudi Mahaputra Universitas Islam Kadiri

DOI:

https://doi.org/10.58192/ebismen.v4i4.3808

Keywords:

Price, Promotion, Location, Customer satisfaction

Abstract

This study aims to analyze the effect of price, promotion, and location on customer satisfaction at The Daily Wash Laundry Kediri. This research employs a quantitative associative approach to examine the causal relationship among variables. The sample consists of 170 respondents selected through purposive sampling. Data were collected using a five-point Likert scale questionnaire and analyzed through validity and reliability testing, classical assumption tests, and multiple linear regression analysis using SPSS version 26. The results show that price, promotion, and location each have a positive and significant effect on customer satisfaction. Simultaneously, the three variables significantly influence customer satisfaction with a determination coefficient value of 0.908, indicating that 90.8% of customer satisfaction variation can be explained by these variables. These findings indicate that a combination of appropriate pricing, effective promotion, and strategic location significantly enhances customer satisfaction in the modern laundry service industry.

References

Ariyanti, N., Santoso, M., & Wibowo, A. (2022). Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada usaha jasa laundry di Kota Surabaya. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(3), 221–230.

Atmojo, R. P. C. (2021). Pengaruh harga, promosi dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan CV Andindo Duta Perkasa. Performa, 5(5), 379–388.* https://doi.org/10.37715/jp.v5i5.1814

Berry, L. L., Seiders, K., & Grewal, D. (2002). Understanding service convenience. Journal of Marketing, 66(3), 1–17.*

Buchari, A. (2016). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta.

Desrianto, & Afridola, S. (2020). Pengaruh lokasi dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Coffee Town Bakery di Kota Batam. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 8(1), 2020–2030.*

Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Harlow: Pearson Education.

Indrasari, M. (2019). Manajemen pemasaran dan perilaku konsumen. Yogyakarta: Deepublish.

Juliawan, R. A., & Sumantri, B. A. (2021). Pengukuran kinerja karyawan ditinjau dari kompensasi, motivasi, dan gaya kepemimpinan. Seminar Nasional, 410–415.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Prinsip-prinsip pemasaran (Edisi ke-13). Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen pemasaran (Edisi ke-12). Jakarta: PT Indeks.

Kusumawati, A., Murdiyanto, E., & Muttaqien, Z. (2023). Pengaruh harga, promosi dan desain produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Nian Tana Sikka, 1(6), 55–66.*

Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (2nd ed.). New York: Routledge.

Pallant, J. (2020). SPSS survival manual: A step by step guide to data analysis using IBM SPSS (7th ed.). New York: Routledge.

Rahayu, S., & Sugiarto, B. (2022). Strategi inovasi layanan jasa laundry dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Jurnal Administrasi dan Bisnis, 9(2), 102–111.*

Santoso, H., Lestari, M., & Fadhilah, R. (2023). Analisis strategi pemasaran dalam industri jasa laundry modern. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 18(1), 45–56.*

Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Research methods for business: A skill-building approach (8th ed.). Hoboken, NJ: Wiley.

Sholihatin, I., Munir, M., & Mahaputra, A. P. (2023). Pengaruh variasi produk, harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian di TNA Collection Nganjuk. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 1(4), 232–246.*

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi revisi). Bandung: Alfabeta.

Sunyoto, D. (2014). Konsep dasar riset pemasaran dan perilaku konsumen (Cetakan ke-2). Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).

Sunyoto, D. (2015). Manajemen dan pengembangan sumber daya manusia (Cetakan ke-1). Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).

Sunyoto, D. (2019). Dasar-dasar manajemen pemasaran (Konsep, strategi, dan kasus). Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. (2017). Strategi pemasaran (Edisi ke-4). Yogyakarta: Andi Offset.

Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means–end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.

Downloads

Published

2025-10-28

How to Cite

Fressiska, N. T., Muttaqien, Z., & Mahaputra, A. P. (2025). Pengaruh Price, Promotion Dan Location Terhadap Customer Satisfaction Pada Laundry The Daily Wash Kediri. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen, 4(4), 320–333. https://doi.org/10.58192/ebismen.v4i4.3808