Evaluasi Kinerja KSP Satria B Cilongok Menggunakan Kriteria Malcolm Baldrige
DOI:
https://doi.org/10.58192/ebismen.v4i2.3424Keywords:
savings and loan cooperative, Malcolm Baldrige, organizational performance, member satisfaction, risk managementAbstract
This study aims to evaluate the performance of KSP Satria B Cilongok using the Malcolm Baldrige Framework for Performance Excellence. The research employed a qualitative descriptive approach with data collected through direct observation and in-depth interviews with the cooperative’s leadership on May 4, 2025. Analysis was conducted based on seven categories within the Malcolm Baldrige Excellence Framework. Findings indicate that KSP Satria B Cilongok has implemented visionary leadership, customer-focused service, data-driven management, and effective risk and workforce management. The cooperative’s performance continues to improve, demonstrated by stable growth in members, net income (SHU), and transaction volume. Furthermore, adherence to organizational ethics and transparency has been a key factor in building member trust. This study contributes by integrating the Malcolm Baldrige principles into the management of small to medium-sized savings and loan cooperatives in Indonesia, presenting a novel application of the framework in the local context
References
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik (7th ed.). Rineka Cipta.
Budhiliana, N., & Setiawan, A. (2022). Pengaruh Kriteria Malcolm Baldrige terhadap Kinerja UMKM. E-Proceeding of Engineering, 9(2), 134-140.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Darma, S. (2020). Struktur organisasi dan efektivitas manajemen koperasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(2), 95–108.
Darmawan, D., Mardikaningsih, R., Sinambela, E. A., & Issalillah, F. (2021). Peningkatan kinerja karyawan melalui komitmen organisasi dan kepuasan kerja karyawan. Jurnal Ekonomi Bisnis, 14(2), 123–135.
Dewi, G. A. T. P., Wimba, I. G. A., & Sunny, M. P. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota melalui kepuasan anggota Koperasi Konsumen Lingga Sri Amertha di Sanur. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 4(1), 118–127.
Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2017). Managing for Quality and Performance Excellence
(10th ed.). Cengage Learning.
Fajarwati, T., Taroepratjeka, H., & Arijanto, A. (2019). Evaluasi Kinerja dengan Menggunakan Kriteria Malcolm Baldrige. International Journal of Economics, Business and Management Research, 3(5), 1-10.
Fauzi, A. (2023). Pengukuran Kinerja Organisasi Menggunakan Kriteria Malcolm Baldrige.
Jurnal Sistem Informasi, 12(1), 45-53.
Hartono, R., & Susilowati, E. (2022). Analisis Kinerja Koperasi Simpan Pinjam Berbasis Balanced Scorecard di Kabupaten Banyumas. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(1), 34-47. https://doi.org/10.24843/JEB.2022.v15.i01.p03
Hidayat, N. (2023). Evaluasi Kinerja Koperasi Menggunakan Kriteria Malcolm Baldrige.
Jurnal Ilmu Manajemen, 10(1), 55-65.
Hopkin, P. (2018). Fundamentals of Risk Management: Understanding, Evaluating and Implementing Effective Risk Management (5th ed.).
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2020). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Harvard Business Review Press.
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2020). Management Information Systems: Managing the Digital Firm (16th ed.).
Lestari, D., Widodo, T., & Prasetyo, R. (2023). Evaluasi Kinerja Koperasi dengan Pendekatan Balanced Scorecard dan Malcolm Baldrige di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 25(2), 115-130. https://doi.org/10.9744/jmk.25.2.115-130
Lukito, R. (2023). Penilaian Kinerja Menggunakan Pendekatan Kriteria Malcolm Baldrige: Studi Kasus Dealer Otomotif. Jurnal Ilmiah Teknologi dan Manajemen Informatika, 6(1), 45-52.
Maeftahudin. (2020). Strategi pengembangan loyalitas anggota koperasi karyawan Danakita Syariah. Jurnal Manajemen dan Pengembangan Industri, 15(1), 45–56.
Mahsun, M. (2021). Mengukur Kinerja LKMS Menggunakan Metode Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence (MBCfPE): Studi Kasus di BMT El-Sejahtera Cipari. Jurnal Ekonomi Syariah, 5(1), 77-85.
Melina, F. (2020). Pembiayaan Murabahah di Baitul Maal Wat Tamwil (BMT). Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance, 3(2), 269–280.
Miftahul, R., Ramadhanti, W., Widianingsih, R., & Purwati, A. S. (2022). Analysis of factors influencing the performance of savings and loan cooperatives in the Banyumas residency with the quality of financial statements as intervening variables. International Journal of Current Science Research and Review, 5(11), 4336–4353. https://doi.org/10.47191/ijcsrr/V5-i11-32
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.
Muthola'ah, S. (2021). Analisis Pengukuran Kinerja Menggunakan Metode Balanced Scorecard KUD. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 5(1), 15-25.
National Institute of Standards and Technology (NIST). (2023). Baldrige Excellence Framework (Business/Nonprofit).
Nur Hidayat, N. (2023). Mengukur Kinerja LKMS Menggunakan Metode Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence (MBCfPE): Studi Kasus di BMT El-Sejahtera Cipari. Repository UIN Saizu Purwokerto.
Nurhadi, M. (2020). Analisis Kinerja Koperasi dengan Menggunakan Kriteria Malcolm Baldrige. Jurnal Manajemen Strategik, 6(2), 90-100.
Nurhadi, N., & Arifin, Z. (2019). Pengukuran Kinerja Organisasi Menggunakan Model Malcolm Baldrige. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(3), 237-249.
https://doi.org/10.31000/jim.v7i3.2767
Prasetyo, A. (2022). Pengaruh Kepemimpinan terhadap Kinerja Koperasi Berdasarkan Kriteria Malcolm Baldrige. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 9(3), 210-219.
Puspita, D., & Sunny, M. P. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota melalui kepuasan anggota koperasi konsumen. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 4(1), 118–127.
Putri, E. (2023). Pengaruh Perencanaan Strategis terhadap Kinerja Koperasi Berdasarkan Kriteria Malcolm Baldrige. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 11(1), 60-70.
Rahmawati, L. (2021). Evaluasi Kinerja Koperasi Berdasarkan Kriteria Malcolm Baldrige.
Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 8(2), 100-110.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2020). Management (14th ed.). Pearson.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2019). Organizational Behavior (18th ed.). Pearson.
Santoso, D. (2022). Penerapan Kriteria Malcolm Baldrige dalam Meningkatkan Kinerja Koperasi. Jurnal Ilmu Ekonomi, 14(1), 75-85.
Saputra, A., Rahayu, A., & Hendriani, S. (2020). Analisis perencanaan sumber daya manusia dalam meningkatkan kesejahteraan anggota pada koperasi serba usaha (KSU) Tangerang Kuat Sejahtera Kota Tangerang. Innovative: Journal of Social Science Research, 3(5), 9816–9824.
Sari, D. P., & Indraswarawati, N. (2020). Strategi peningkatan kualitas sumber daya manusia melalui program pelatihan dan pengembangan pada koperasi. Jurnal Fokus Bisnis, 19(2), 157–166.
Setiawan, R. (2021). Implementasi Kriteria Malcolm Baldrige dalam Pengukuran Kinerja Koperasi. Jurnal Koperasi dan UMKM, 7(2), 98-107.
Singgih, M. L. (2020). Pengukuran Kinerja Menggunakan Malcolm Baldrige Criteria. Jurnal Rekaintegra, 8(2), 87-95.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sulistyo, S., & Kurniawan, D. (2021). The Implementation of Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence in Small and Medium Enterprises. Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia, 8(2), 101-112. https://doi.org/10.22146/jmbi.67854
Suryani, T., & Wahyuni, S. (2023). Komunikasi organisasi pengurus koperasi maju dalam meningkatkan kinerja karyawan. Jurnal Ilmu Komunikasi, 7(1), 45–56.
Sutrisno, H. (2021). Analisis Pendekatan Malcolm Baldrige Terhadap Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Batam. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi, 3(1), 112-120.
Tidd, J., & Bessant, J. (2018). Managing Innovation: Integrating Technological, Market and Organizational Change (6th ed.). Wiley.
Treviño, L. K., & Nelson, K. A. (2017). Managing Business Ethics: Straight Talk about How to Do It Right (7th ed.). Wiley.
Wahyudi, I., Bhaskara, D., Darmawan, D., Hermawan, & Damayanti, N. (2006). Kinerja organisasi dan faktor-faktor pembentuknya. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(2), 95–108.
Wahyuni, S., & Prabowo, A. (2020). Strategi Peningkatan Kinerja Koperasi Berbasis Kepuasan Anggota di Era Digital. Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia, 10(1), 45-58. https://doi.org/10.21043/jesi.v10i1.7229
Wulandari, S. (2020). Analisis Kinerja Koperasi dengan Pendekatan Malcolm Baldrige. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(2), 130-140.
Yuki, G. (2019). Leadership in Organizations (9th ed.). Pearson.
Yuliana, D. (2022). Evaluasi Kinerja Koperasi Menggunakan Kriteria Malcolm Baldrige.
Jurnal Manajemen Koperasi, 8(2), 112-123.
Yuliana, R. (2022). Analisis Kinerja Public Safety Center Melalui Metode Malcolm Baldrige.
Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi, 10(2), 55-63.
Yusuf, H. (2021). Evaluasi Kinerja Koperasi Menggunakan Kriteria Malcolm Baldrige. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 9(3), 150-160.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
