Pengaruh Kredibilitas Influencer, Kepercayaan dan E-Wom terhadap Keputusan Pembelian dan Niat Beli Ulang pada Platform Tiktok Shop
DOI:
https://doi.org/10.58192/ebismen.v5i4.5059Keywords:
Influencer Credibility, Trust, Electronic Word of Mouth (e-WOM), Purchase Decisions, Repurchase IntentionAbstract
The growth of affiliate marketing on TikTok Shop has transformed the way consumers seek information and decide what to buy. Consumer purchasing decisions and repurchase intentions are believed to be influenced by influencer credibility, trust, and electronic word of mouth (e-WOM). The purpose of this study is to examine how purchase decisions and repurchase intentions among TikTok Shop customers in Semarang are influenced by influencer credibility, trust, and e-WOM. This study employed a quantitative methodology with a purposive sampling approach to identify 102 survey respondents. A questionnaire was used to collect data, and SPSS was used to analyze the results using multiple linear regression. Based on this study, purchase decisions are positively and significantly influenced by influencer credibility and e-WOM, but are not influenced by trust. Additionally, repurchase intent is positively and significantly influenced by influencer credibility, trust, and purchase decisions, while e-WOM has no significant impact. These results indicate that promoting purchase decisions increases repurchase intent on TikTok Shop. Businesses should enhance the authenticity of influencers and the quality of information conveyed to consumers.
References
Adhidarma, K. G., & Kiky, A. (2025). Pengaruh Kredibilitas Influencer, Kualitas Konten, Dan Engagement Terhadap Keputusan Pembelian Pada Merek Somethinc. Jurnal Nusa Manajemen, 2(3), 651–678. https://doi.org/10.62237/jnm.v2i3.340
Alfiana, D., & Na’im, A. H. (2023). Pengaruh Kredibiltas Beauty Influencer dan Electronic Word of mouth (eWOM) Terhadap Keputusan Pembelian(Studi pada Konsumen Bybdka di Jepara). JEBISKU: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Kudus, 1(1), 35. https://doi.org/10.21043/jebisku.v1i1.108
Ananda, H., Fitrawansah, & Fitriani. (2025). Analisis Perbandingan Perilaku Konsumen Generasi Z Pada Platfrom Shopee Dan Tiktok Shop. Journal of Innovative and Creativity, 5(2), 16586–16601.
Anggraini, D., Wardi, Y., Abror, A., & Dwita, V. (2023). Electronic Word of mouth da n Sosial Media Marketing Untuk Layanan Transportasi Online. Jurnal Sains Pemasaran …, 22(2), 57–72. https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/55684
Anjani, H., Ruswanti, E., & Indrawati, R. (2022). EWOM, Kepercayaan, Citra Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang pada Poliklinik Penyakit dalam di RS ABC Jakarta. Jurnal Health Sains, 3(3), 402–414. https://doi.org/10.46799/jhs.v3i3.445
Annisa. (2024). Affiliate Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Digital Yang Ampuh Untuk Meningkatkan Brand Awareness ( Studi Kasus Terhadap Shopee Affiliates ). Ekonomi, Fakultas Kristen, Universitas Wacana, Krida, 24(1), 25–30.
Ardhanari, M. (2008). Customer Satisfaction Pengaruhnya Terhadap Brand Preference Dan Repurchase Intention Private Brand. Customer Satisfaction Pengaruhnya Terhadap Brand …. (Margaretha Ardhani) Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 588(2), 58–69.
Ardiansyah, M. R. G., & Zuhroh, S. (2024). Pengaruh Kemudahan Penggunaan terhadap Minat Beli Ulang yang Dimediasi oleh Kepercayaan (Studi pada Pengguna Aplikasi Marketplace). Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 2(6), 854–861. https://doi.org/10.57141/kompeten.v2i6.127
Aryanzah, T., Myrtanti, R., & Adilla, N. (2026). Pengaruh Online Customer Review dan Kredibilitas Influencer terhadap Niat Beli Produk Skincare Brand XYZ di Tiktokshop dengan Customer Trust sebagai Variabel Mediasi. JURNAL RISET ILMIAH, 5. https://doi.org/https://doi.org/10.55681/sentri.v5i1.5584
Asri, H. R., Setyarini, E., Gisijanto, H. A., & Hartanti, N. D. (2022). Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan Kepercayaan Terhadap Niat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(04). https://doi.org/10.34308/eqien.v11i04.1283
Attaqi, M. F., Suryono, I. A., Kussujaniatun, S., & Sudaryatie, S. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Niat Beli Ulang. Jurnal Impresi Indonesia, 1(6), 694–700.
Aurelia, B. Z., Saryadi, S., & Hadi, S. P. (2025). Pengaruh Kredibilitas Influencer Dan Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mustika Ratu Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 14(3), 1196–1205.
Azzahra, A. (2025). Pengaruh Kredibilitas Influencer Terhadap Niat Beli Produk Kosmetik (Studi Pada Pengikut TikTok Influencer Tasya Farasya di Lampung). https://doi.org/http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/93324
Brown, J., Broderick, A., & Lee, N. (2007). Word of mouth Communication Within Online Communities: Conceptualizing the Online Social Network. Journal of Interactive Marketing, 21, 2–20. https://doi.org/10.1002/dir.20082
Elpanso, E., & Lasfiana, E. (2024). Pengaruh Harga, Kepercayaan, Dan Ulasan Produk Terhadapkeputusan Pembelian Secara Online Pada Tiktok Shop. http://repository.binadarma.ac.id/id/eprint/7826
Fitriani, F. A. N., & Indriani, F. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Perceived Brand Interactivity Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Produk Somethinc di Wilayah Jawa Tengah). UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
Gefen, D. (2000). E-Commerce: The Role of Familiarity and Trust. Omega, 28(6), 725–737. https://doi.org/10.1016/S0305-0483(00)00021-9
Hardin, R. (1993). The Street-Level Epistemology of Trust. Politics & Society, 21(4), 505–529. https://doi.org/10.1177/0032329293021004006
Herlambang, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Latansa Futsal Dipekanbaru. Universitas Islam Riau.
Heryati, J. (2025). Pengaruh Kredibilitas Influencer Sashfir Di Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Brand Lafiye.
Hidayaatullah, M., Tampubolon, M., Simarmata, J., Soekirman, A., & Fachrial, P. (2023). Niat Beli Ulang Melalui Keputusan Pembelian pada Perusahaan Freight Forwarding. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 10(3), 215. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v10i3.1189
Khotijah, siti, & Wati, K. M. (2024). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di TikTok Shop. Jurnal Kajian Dan Penalaran Ilmu Manajemen, 2(3), 117–128. https://doi.org/10.59031/jkpim.v2i3.474
Kinanti, D., Azzara, U., Balqis, P., Irin Maysaroh, M., & Pantjaningsih, P. (2025). Pengaruh Kreadibilitas Influencer Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Pada Mahasiswa. Indonesian Journal Entrepreneurship Finance and Business Management, 3(01). https://doi.org/10.64694/ijefbm.v3i01.110
Kirana, A. S., Damayanti, A., Tumanggo, N. N., & Purnamasari, P. (2025). Pengaruh Kredibilitas Influencer, Kualitas Konten, dan Interaksi Sosial terhadap Keputusan Pembelian di E- Commerce TikTok. Jurnal Bisnis Dan Komunikasi Digital, 2(2), 651–678. https://doi.org/https://doi.org/10.47134/jbkd.v2i2.3571
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Pretice Hall.
Kotler, P., Maulana, A., Sabran, B., Barnadi, D., Hardani, W., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran (Vol. 1). Erlangga Jakarta.
Laimeheriwa, I. B., & Kembau, A. S. (2024). Pengaruh Kepercayaan Akan Simulasi Virtual Try On terhadap Niat Beli di E-commerce. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 9(1), 241–257. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i1.14848
Lee, E.-J., & Shin, S. Y. (2014). When Do Consumers Buy Online Product Reviews? Effects of Review Quality, Product Type, and Reviewer’s Photo. Computers in Human Behavior, 31, 356–366. https://doi.org/10.1016/j.chb.2013.10.050
Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1997). Besar Sampel dalam Penelitian Kesehatan (Terjemahan). Gadjah Mada University Press.
Mahendra, G. S., Wardoyo, R., Pasrun, Y. P., Sudipa, I. G. I., Khairunnisa, Putra, I. N. T. A., Wiguna, I. K. A. G., Aristamy, I. G. A. A. M., Kharisma, L. P. I., Sutoyo, M. N., Sarasvananda, I. I. B. G., M, A. T. S., Rasyid, R., & Wahyudi, F. (2023). Implementasi Sistem Pendukung Keputusan (Teori & Studi Kasus). Sonpedia Publishing.
Malik, V. A., Suseno, N. S., & Pratiwi, R. M. (2025). Analisis Preferensi Konsumen dan Review Influencer @Fujiiian terhadap Keputusan Pembelian di Social Commerce TikTok. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(4), 1306–1325. https://doi.org/10.54259/mukasi.v4i4.5350
Maulana, M., & Tjahjaningsih, E. (2024). Pengaruh Brand Image dan Gaya Hidup Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampak Niat Beli Ulang Produk Wardah. Permana: Jurnal Perpajakan, Manajemen, Dan Akuntansi, 16(2), 36–43. https://doi.org/https://doi.org/10.24905/permana.v16i2.395
McKnight, D. H., & Chervany, N. L. (2000). What is Trust ? A Conceptual Analysis and an Interdisciplinary Model. Proceedings of the 2000 Americas Conference on Information Systems AMCI2000 AIS Long Beach CA August 2000, 346, 382. http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1876&context=amcis2000
Moniaga, I., & Laksamana, P. (2025). Strategi digital: dampak pemasaran media sosial, kredibilitas. 14, 77–86.
Nainggolan, B., & Hakim, L. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan TerhadapNiat Pembelian Ulang Melalui KepuasanPelanggan Di Solaria. 18(2).
Ningtyas, S. (2023). Pengaruh Kepercayaan dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Barang Secara Online di TikTokShop. 1287–1294.
Novitasari, R. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Fitur TikTok Shop (Studi Kasus Mahasiswa UIN Walisongo Semarang Angkatan 2019–2021). Skripsi, 151.
Ohanian, R. (1990). Construction and validation of a scale to measure celebrity endorsers’ perceived expertise, trustworthiness, and attractiveness. Journal of Advertising, 19(3), 39–52. https://doi.org/10.1080/00913367.1990.10673191
Ohanian, R., Tashchian, A., & Beard, L. H. (1992). Constructing Marketing Examinations That Are Reliable and Valid Measures of Student Performance. Marketing Education Review, 2(1), 14–20. https://doi.org/10.1080/10528008.1992.11488346
Permana, E., Widyastuti, S., & Efriyanto, E. (2025). Strategi Pemasaran Affiliate Marketing dalam Meningkatkan Penjualan Produk Fashion JINISO meningkatnya tren belanja online ( Permana & Herlan , 2022 ). Perubahan perilaku konsumen populer di tengah pertumbuhan media sosial saat ini . Pengaruh media sosial. Wawasan : Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahan, (April).
Pratminingsih, S. A., Sondari, N. B., & Adeilifi, M. F. (2021). The Effect of Web Quality and Trust on Repurchase Intention in Online Shopping. Turkish Journal of Physiotherapy and Rehabilitation, 32(3), 9514–9520.
Puspitasari, M. (2025). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Influencer Marketing Terhadap Niat Beli Produk Skincare Facetology Di Tiktok (Studi Pada Gen-Z Di Bandar Lampung). 6(0), 167–186.
Putri, M. K., Elita, R. F. M., & Trulline, putri. (2024). Pengaruh Kredibilitas Social Media Influencer Generasi Z Terhadap Minat Beli Kebaya Pada Followers Tiktok @raniaayamin. TUTURAN: Jurnal Ilmu Komunikasi, Sosial Dan Humaniora, 2(2), 125–133. https://doi.org/10.47861/tuturan.v2i2.925
Putri, N., Rizan, M., & Febrillia, I. (2024). Pengaruh Electronic Word of mouth terhadap Niat Pembelian Ulang dengan Citra Merek dan Kepercayaan Merek sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna E-commerce di Jakarta. 9(3). https://doi.org/https://doi.org/10.30651/jms.v9i3.22996
Ramdani, D. K., & Rahardjo, S. T. (2021). Departemen Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Jl. Prof. Soedharto SH Tembalang, Semarang 50275, Phone: +622476486851. Diponegoro Journal Of Management, 10(2021), 1–12.
Sanny, A., Ramadhani, A. A., Hanun, M., & Tarigan, N. F. (2026). Program Afiliasi Tiktok sebagai Strategi Pemasaran Digital terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Arus Jurnal Sosial Dan Humaniora, 6. https://doi.org/https://doi.org/10.57250/ajsh.v6i1.1353
Sari, I., Rinawati, T., & Rizkiana, C. (2022). Pengaruh Electronic Word of mouth (E-Wom) Dan Online Consumer Review (Ocr) Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Shopee. Solusi, 20(2), 160–169. https://doi.org/10.26623/slsi.v20i2.5147
Setyorini, A. R., Ngatno, N., & Hidayat, W. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kesadaran merek terhadap niat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai mediator. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 657–665.
Siddiq, R., & Iah, A. (2026). Pengaruh Electronic Word of Mouth, Online Review, Dan Sensitivitas Harga, Terhadap Niat Beli Kosmetik Emina Di Kalangan Generasi Z Di Kabupaten Aceh Barat. 2(2). https://doi.org/https://doi.org/10.63822/jkgppg48
Sipayung, E., & Ridwan, M. (2025). Pengaruh Customer Experience, Price Perception, Dan Electronic Word Of Mouthterhadap Niat Beli Ulang Pada Konsumen Belia Cosmetic Storedi Surabaya. 05(04).
Wijaya, I. G., Pratami, N. W., Muryatini, N. N., & Yasa, I. G. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom), Persepsi Risiko, Kepercayaan Pelanggan, Dan Keputusan Pembelian E-Commerce Tokopedia. 11(1), 190–209. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/Ejmunud.2021.v11.i01.p10
Wijaya, L., Tania, S., Fridayani, J. A., & Maridjo, H. (2024). Kepuasan Konsumen Sebagai Mediasi Pengaruh Electronic Word of Mouth, Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Ulang Mie Gacoan Di Yogyakarta. Jurnal Ekonomi Pendidikan Dan Kewirausahaan, 12(1), 35–56. https://doi.org/10.26740/jepk.v12n1.p35-56
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
