Pengaruh Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, dan Strategi Proaktif di CV MM Acing Jaya Pangkalpinang
DOI:
https://doi.org/10.58192/ebismen.v4i2.3588Keywords:
Service Quality, Store Atmosphere, Proactive Strategy, Business StrategyAbstract
This study aims to evaluate the extent to which service quality, store atmosphere, and the implementation of proactive strategies contribute to business strategy at CV MM Acing Jaya located in Pangkalpinang. This study uses a quantitative approach with data collection techniques through distributing questionnaires to 71 respondents consisting of customers and business partners of the company. Multiple linear regression analysis was used to test the research hypothesis consisting of three independent variables (service quality, store atmosphere, and proactive strategy) and one dependent variable (business strategy). The results showed that store atmosphere and proactive strategy had a positive and significant effect on business strategy, while service quality showed no significant effect. The findings suggest that the creation of a supportive store atmosphere and the implementation of responsive and innovative strategies are important factors in strengthening the competitiveness of ritel companies. This research provides a practical contribution for businesses in developing business strategies that are more adaptive and oriented to consumer needs.
References
Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalinda.
Berman and Evan. 2018. Atmosfer Toko. (digilib.petra.ac.id).
Amnah, N. S. (2022). Analisis strategi pemasaran produk pembiayaan terhadap kepuasan nasabah di Bank BJB Syariah KCP Jatibarang. Sharia Economics and Finance, 22-23.
Fandy Tjiptono. 2018. Strategi Pemasaran. Edisi 4: Andi Pemasaran, Jilid 1. Jakarta.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 untuk Penelitian Empiris. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hidayat, M. W. & Haryanti, I. (2023). Pengaruh Gaya Hidup dan Suasana Toko terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Sans Club Café. Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 2(3), 578–587.
Hidayat, Taufik. 2019. Pengaruh Store Atmosphere (Suasana Toko) Terhadap Keputusan Pembelian. Universitas Brawijaya. Fakultas Ilmu Dan Administrasi Bisnis Konsentrasi Manajemen Pemasaran Malang.
Katarika D. Merinda dan syahputra. 2017. Pengaruh store atmosphere terhadap keputusan pembelian pada coffe shop Bandung. Jurnal Ecodemica 1 (2).
Kotler, P. 2018. Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium, Terjemahan
H.Teguh dan R.A Rusli. Prenhallindo. Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller.2018. Jilid 1. Edisi 12, Manajemen Pemasaran. Dialih bahasakan oleh Benjamin Molan. Jakarta: PT Indeks.
Kuncoro, M. (2005). Strategi: Bagaimana Meraih Keunggulan Kompetitif. Yogyakarta: PT Gelora Aksara Pratama.
Lubis, Nur Afriani. 2020. Pengaruh Suasana Toko Dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Oke Supermarket Tanung Morawa. Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi & Bisnis. Universitas Medan Area Medan.
Mega Naliyah Syahfitri, D. K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Loyal: Studi Kasus Indihome di Kabupaten Karawang Pada Masa Pandemi Covid-19. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis Syariah, 220-222.
Pratiwi, N. P. D. P. et al. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Strategi Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pondok Nyoman Bagus di Pererenan Mengwi. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 3(1), 11–21.
Setiawardani, M. (2019). Pengaruh Suasana Toko Terhadap Pembelian Impulsif (Kajian Empiris Pada Gerai Miniso di Kota Bandung). Jurnal Riset Bisnis dan Investasi, 5(1), 21–32.
Sholihat, A. 2019. Pengaruh Promosi Penjualan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Krema Koffie. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 4.
Siregar, Syofian. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri.
Sopiah dan Syihabudhin, (2008), Manajemen Bisnis Ritel. Yogyakarta.C.V Andi Offset.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wibowo. 2018. Dalam Skripsi. Pengaruh suasana toko, promosi dan lokasi terhadap minat beli di planet distro kota banjar Negara.
Wijaya, L. S. T. et al. (2024). Kepuasan Konsumen sebagai Mediasi Pengaruh Electronic Word of Mouth, Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Ulang Mie Gacoan di Yogyakarta. Jurnal Ekonomi Pendidikan dan Kewirausahaan, 12(1), 35–56.
Wuryantari, H. P. et al. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa pada PT. Pos Indonesia Cabang Kediri. Journal of Creative Student Research, 1(5).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
