Peran Teknologi Finansial dalam Meningkatkan Aksesibilitas Layanan Bank Syariah Indonesia di Era Digitalisasi
(Studi Pada BSI KCP Karang Kobar)
DOI:
https://doi.org/10.58192/profit.v4i3.3665Keywords:
financial technologyAbstract
Digital transformation encourages Islamic banking institutions to enhance service accessibility through the adoption of financial technology. This study aims to analyze the role of fintech in improving service accessibility at BSI KCP Karang Kobar and to understand how digitalization alters service patterns. This research employs a qualitative descriptive approach with data collected through in depth interviews, observation, and documentation. Data were analyzed using an interactive model involving data reduction, data display, and conclusion drawing. The findings indicate that the implementation of fintech through the BYOND by BSI application significantly increases transaction accessibility, accelerates service processes, and reduces dependence on face to face services. The role of front liners has shifted from transactional services to digital education and customer assistance, while the presence of CRM machines enhances operational efficiency. Digitalization also enables customer segmentation based on digital behavior, allowing for more precise service strategies. However, challenges remain, including limited digital literacy among some customers and the need for stronger IT infrastructure. Overall, fintech plays a crucial role in improving service quality and expanding access to Islamic banking in the digital era.
References
Agit, A., et al. (2024). [Informasi artikel sesuai referensi asli tidak lengkap dalam teks].
Armiani, A., Basuki, B., & Suwarno, N. (2021). Teknologi digital memediasi dampak strategi bisnis terhadap kinerja UMKM di Nusa Tenggara Barat. Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 5(3), 300–320. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2021.v5.i3.4892
Bator, R. J., Bryan, A. D., & Schultz, P. W. (2011). Who gives a hoot? Intercept surveys of litterers and disposers. Environment and Behavior, 43(3), 295–315. https://doi.org/10.1177/0013916509356884
Febriyani, D., & Mursidah, I. (2020). Ekonomi dan perbankan syariah di tengah era digital. Muamalatuna, 12(2), 1–14.
Fatimah, S. (2024). Pengaruh service quality, e-trust dan transformasi digital terhadap loyalitas nasabah pengguna produk BSI Mobile. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 6(1), 378–408.
Hidayati, S. N. (2016). Pengaruh pendekatan keras dan lunak pemimpin organisasi terhadap kepuasan kerja dan potensi mogok kerja karyawan. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 5(2), 57–66. https://doi.org/10.30588/SOSHUMDIK.v5i2.164
Jannah, S., et al. (2020). [Informasi artikel sesuai referensi asli tidak tersedia lengkap dalam teks].
Khairunnisa, S., Baihaqi, S. A., Azahra, S. R., Apriliawati, V., & Fajrussalam, H. (2024). Inovasi keuangan Islam: Peran fintech dalam perbankan syariah. Syariah: Jurnal Ilmu Hukum, 1(2), 119–124. https://doi.org/10.62017/syariah.v1i2.337
Kritinae, V. (2021). Pelatihan menggunakan e-payment dan value innovation untuk meningkatkan kinerja bisnis usaha kecil masyarakat di Palangka Raya. Media Bina Ilmiah, 16(3), 6627–6634.
Maulana, M. I. S., Firdan, M., Sabilla, S. R., & Hakam, A. (2022). Perkembangan perbankan syariah di era digitalisasi. Iqtisadie: Journal of Islamic Banking and Shariah Economy, 2(1), 85–109. https://jurnal.alfithrah.ac.id/index.php/iqtisadie/index
Maryatmo, R., & Pamenta, D. V. (2023). Peran aplikasi digital pada kinerja bisnis kedai kopi skala mikro di DIY. MODUS, 35(1), 101–115.
Mappasere, S. A., & Suyuti, N. (2019). Pengertian penelitian pendekatan kualitatif. Metode Penelitian Sosial, 33, 1–10.
Nugraha, P. P. (2023). Korelasi ramalan Joyoboyo pasar ilang kumandange terhadap pemasaran digital di era marketing 4.0 di Indonesia. Bangun Rekaprima, 09(2014), 75–87.
Otoritas Jasa Keuangan. (2017). Peraturan Bank Indonesia No. 19/12/PBI/2017 tentang penyelenggaraan teknologi finansial.
Pratiwi, D., et al. (2020). [Informasi detail artikel tidak tersedia dalam teks].
Rahardjo, (2021). [Informasi detail referensi tidak lengkap dalam teks].
Rahmah, A. T., & Fasa, M. I. (2024). Pengaruh transformasi digital dan pengembangan financial technology terhadap inovasi layanan perbankan syariah. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(10).
Risdwiyanto, A., & Kurniyati, Y. (2015). Strategi pemasaran perguruan tinggi swasta di Kabupaten Sleman Yogyakarta berbasis rangsangan pemasaran. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 5(1), 1–23. https://doi.org/10.30588/SOSHUMDIK.v5i1.142
Safitri, C., & Fasa, M. I. (2024). Strategi digital marketing dalam meningkatkan aksesibilitas layanan Bank Syariah di era 4.0. JICN: Jurnal Intelek dan Cendekiawan Nusantara, 1(5).
Sari, D., et al. (2021). [Informasi detail artikel tidak tersedia dalam teks].
Setiawati, K., et al. (2024). Inovasi keuangan Islam: Peran fintech dalam perbankan syariah. Syariah: Jurnal Ilmu Hukum, 1(2), 119–124. https://doi.org/10.62017/syariah.v1i2.337
Shabri, H., Azlina, N., & Said, M. (2022). Transformasi digital industri perbankan syariah Indonesia. El-Kahfi Journal of Islamic Economics, 3(2).
Syafitri, A., & Nasution, M. I. P. (2023). Kemampuan perbankan syariah dalam mengoptimalkan eksistensi pada era digital 4.0. MES Management Journal, 2(2), 176–182. https://doi.org/10.56709/mesman.v2i2.64
Susilawaty, A., & Nicola, D. (2020). [Informasi detail artikel tidak tersedia dalam teks].
Waruwu, M. (2024). Pendekatan penelitian kualitatif: Konsep, prosedur, kelebihan dan peran di bidang pendidikan. Afeksi: Jurnal Penelitian dan Evaluasi Pendidikan, 5(2), 198–211.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Akuntansi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
