siringoringo, cristian, et al. “PENGARUH KEPUASAN PENGGUNA JASA KEAGENAN KAPAL TERHADAP KINERJA AGEN PT ITL SHIPPING AGENCY CABANG BALIKPAPAN”. Ocean Engineering : Jurnal Ilmu Teknik Dan Teknologi Maritim, vol. 5, no. 2, June 2026, pp. 75-89, doi:10.58192/ocean.v5i2.4760.