cristian siringoringo, R. W. Putra, and B. Sihombing, “PENGARUH KEPUASAN PENGGUNA JASA KEAGENAN KAPAL TERHADAP KINERJA AGEN PT ITL SHIPPING AGENCY CABANG BALIKPAPAN”, ocean, vol. 5, no. 2, pp. 75–89, Jun. 2026.