Pengaruh Pelayanan Teller dan Customer Service terhadap Kepuasan Nasabah dalam Peningkatan Produk Funding di Bank BCA Karawang
DOI:
https://doi.org/10.58192/wawasan.v4i3.4593Keywords:
Customer Satisfaction, Customer Service, Funding Products, Service Quality, Teller ServicesAbstract
This study aims to analyze the influence of teller and customer service performance on customer satisfaction in an effort to enhance funding products at BCA Bank Karawang. The results indicate that, partially, teller service has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a significance value of 0.000 (< 0.05) and a t-value of 5.60 (> t-table value of 1.97). Customer service performance also has a positive and significant effect, with a significance value of 0.003 (< 0.05) and a t-value of 2.99 (> t-table value of 1.97). Simultaneously, teller and customer service performance contribute 71.1% to customer satisfaction, while the remaining 28.9% is influenced by other variables outside the scope of this study. High customer satisfaction is positively correlated with increased interest in using funding products, as satisfied customers tend to conduct more transactions and increase the volume of funds deposited. These findings confirm that teller and customer service performance play an important role in enhancing customer satisfaction and supporting the development of funding products at BCA Bank Karawang.
References
Ade Syarif Maulana. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT. Toi. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Esa Unggul Jakarta, 7(2), 117.
Alfajri, D. R., Pratama, I. A., Said, S., & Atiah, I. N. (2026). Revisiting food purchasing intention determinants: Strategic roles of social media promotion and halal labelling. Airlangga Journal of Innovation Management, 7(01), 1-19.
Atik, & Ratminto. (2015). Manajemen pelayanan: Disertai dengan pengembangan model konseptual, penerapan Citizen’s Charter dan standar pelayanan minimal. Yogyakarta: Pustaka.
Hamidah, I., & Isnandar, F. R. (2024). Pengaruh marketing mix terhadap kepuasan nasabah produk funding pada Bank Syariah Indonesia Cikarang. At-Tamwil: Journal of Islamic Economics and Finance, 3(1), 67–83.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Indonesia, I. B. (2014). Memahami bisnis bank syariah. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Indonesia, I. B. (2014). Mengelola kualitas layanan perbankan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ismawan, M. A., Pratama, I. A., & Saputra, R. (2025). Analisis kelayakan bisnis dengan pendekatan ekonomi teknik usaha angkringan (studi kasus Angkringan 86 Forum Komunikasi Pemuda Pangkat, Tangerang, Banten). Jurnal Inkofar, 8(2).
Jaya, I. M. L. M. (2020). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif: Teori, penerapan, dan riset nyata. Yogyakarta: Anak Hebat Indonesia.
Jayengsari, R., Yunita, R., & Maloka, S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah pada Bank BJB KCP Cipanas. Ar-Rihlah: Jurnal Keuangan dan Perbankan Syariah, 1(1), 11–24.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran (Edisi ke-13). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., Berger, R., & Bickhoff, N. (2010). The quintessence of strategic management: What you really need to know to survive in business. Berlin: Springer.
Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen pemasaran jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Manis, F. A., Sonani, N., & Fitrianti, D. (2023). Pengaruh kualitas layanan teller terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank BTN Kantor Cabang Pembantu Jampang. Judicious, 4(2), 199–209.
Moenir. (2016). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Patadungan, H., & Suhaila, G. (2024). Pengaruh strategi komunikasi, kualitas pelayanan teller terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Palopo. JURSIMA, 12(2), 315–321.
Pratama, I. A., Mukhsin, M., & Suhartini, N. (2025). Mengurai Kontribusi Keuangan Syariah Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Dengan Inflasi Sebagai Mediator. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 10(2).
Pratama, I. A. (2025). Inovasi Pemanfaatan Kain Perca Ulos Sebagai Pelestarian Budaya Batak Dalam Menghadapi Bonus Demografin 2045 (Studi Kasus Kampung uLos Hutaraja, Kabupaten Samosir). J-ABDI: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 5 (1), 77-90.
Pratama, I. A., Asa, S. A., Irwin, M., & Ferdaus, N. N. (2025). Analisis Pengaruh Tpt Dan Ipm Terhadap Jumlah Penduduk Miskin. PESHUM: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora, 4(3), 3859-3866.
Rusmawati, Y., & Ristyanadi, B. (2018). Analisis pelayanan CS (Customer Service) terhadap kepuasan nasabah pada Bank Danamon di Sukodadi Lamongan. Jurnal Ekbis, 19(1), 1092–1099.
Sobariyah, S., Muawanah, M., & A’yun, D. S. (2024). Pengaruh personal branding funding officer terhadap loyalitas nasabah pada produk pembiayaan di PT BPRS Lantabur Tebuireng Jombang. Indonesian Journal of Economy and Education Economy, 2(1), 207–215.
Subagja, A. D., & Hanifah, H. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah pada Bank BJB Cabang Subang.
Sunindyo, A. (2021). Analisis pengaruh kualitas pelayanan teller terhadap kepuasan anggota pada BMT Polidana Politeknik Negeri Semarang. Keunis, 9(1), 1–12.
Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran (Edisi ke-4). Yogyakarta: Andi.
Triandini, H. (2013). Pengaruh layanan jemput bola produk funding terhadap DPK dan jumlah nasabah: Studi pada BPRS Artha Karimah Irsyadi. Etikonomi, 12(2).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Wawasan : Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
