Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko AUS Lelateng Negara
DOI:
https://doi.org/10.58192/wawasan.v4i2.4296Keywords:
Consumer Behavior, Customer Satisfaction, Location, Price Perception, Service QualityAbstract
This research aims to analyze the influence of price perception, location, and service quality on customer satisfaction at Toko AUS Lelateng Negara. The study employed a quantitative research design using a survey method. Data were collected by distributing questionnaires to customers who had purchased products at the store. The independent variables examined in this study were price perception, location, and service quality, while customer satisfaction served as the dependent variable. The collected data were analyzed using multiple linear regression analysis to determine both partial and simultaneous effects among variables. The findings indicate that price perception has a positive and significant effect on customer satisfaction, meaning that reasonable and affordable prices can increase customer satisfaction levels. In addition, location and service quality also positively and significantly influence customer satisfaction. Simultaneously, all variables significantly affect customer satisfaction. Therefore, businesses should maintain competitive pricing, strategic locations, and high-quality services to improve customer satisfaction and encourage customer loyalty in the long term.
References
Andrianto, Y. (2024). Pengaruh Lokasi, Persepsi Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Fore Coffee Shop Surabaya. Jurnal Lentera Bisnis, 13(2), 1142-1151.
Atmawati, R., & Wahyuddin. (2021). Strategi bersaing dan kualitas layanan.
Fitrianto, H., & Wikaningtyas, S. U. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Matapisau Barbershop Yogyakarta. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 3(4), 1189-1209.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education.
Kuswatiningsih. (2024). Pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran.
Nuraini, D. P., & Chodidjah, S. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Kelontong Mujinah. AL-MIKRAJ Jurnal Studi Islam dan Humaniora (E-ISSN 2745- 4584), 4(02), 1139-1147.
Pritami, S. A., & Surono, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(5), 2425-2437.
Ramadhani, R. N., & Prijati, P. (2025). Pengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Grosir Makmur Jombang. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 14(2).
Riandi, A., & Santoso, R. (2024). Pengaruh Lokasi, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Sinar Baru Kopi DI Sumenep. Multidisciplinary Indonesian Center Journal (MICJO), 1(3), 1390-1401.
Tjiptono, F. (2022). Pemasaran jasa.
Azza Fadia Humayroh, & Rina Ayu Vildayanti. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian: (Studi pada Konsumen Dandyco Bakery Bintaro di Tangerang Selatan). Jurnal Inovasi Manajemen, Kewirausahaan, Bisnis Dan Digital, 2(1), 159–176. https://doi.org/10.61132/jimakebidi.v2i1.466
Irfan Perdana Dinata, Yulasmi Yulasmi, & Yeki Candra. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Lokasi terhadap Tingkat Penjualan dengan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening pada PT. Bintang Banjar Cemerlang. Jurnal Inovasi Manajemen, Kewirausahaan, Bisnis Dan Digital, 2(1), 254–266. https://doi.org/10.61132/jimakebidi.v2i1.476
Elijon Tumanggor, Tino Osama Munthe, Juwita Sihotang, & Bayu Teta. (2025). Pengaruh Keberagaman Produk dan Lokasi terhadap Niat Beli di UD. Jesron. Jurnal Bisnis Inovatif Dan Digital, 2(3), 63–75. https://doi.org/10.61132/jubid.v2i3.611
Mufti Hidayatullah, & Budi Sukardi. (2025). Analisis Pengaruh Citra Merek, Suasana Toko, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Bebek Goreng Pak Ndut Kartasura. Jurnal Bisnis Inovatif Dan Digital, 2(3), 114–123. https://doi.org/10.61132/jubid.v2i3.617
Alfian Dwi Cahya. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen: Studi Kasus di Toko Pertanian Al Mubarok Wonodadi, Kab Blitar. Jurnal Strategi Bisnis Teknologi, 2(1), 01–10. https://doi.org/10.61132/jusbit.v1i3.295
Hesti Widyastuti, R. Taufiq Nur Muftiyanto, & Indra Hastuti. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan di Red Chilies Hotel Solo. Jurnal Pemimpin Bisnis Inovatif, 2(1), 47–56. https://doi.org/10.61132/jpbi.v1i4.303
Nur Atiq Fitriyani. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Media Sosial, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Toko Aulia Lebaksiu Tegal. Jurnal Manajemen Bisnis Digital Terkini, 2(4), 98–116. https://doi.org/10.61132/jumbidter.v2i4.872
Megah Puspita, & Dede Pebrianto. (2025). Pengaruh Komunikasi, Kerjasama Tim dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Pengelola Limbah Kutai Kartanegara di Balikpapan. Jurnal Manajemen Bisnis Digital Terkini, 2(3), 131–155. https://doi.org/10.61132/jumbidter.v2i3.648
Friska Amelia Putri, Ety Meikhati, & Umi Hanifah. (2025). Tinjauan Remote Audit dan Skeptisisme Profesional Sebagai Penentu Kualitas Audit. Jurnal Manajemen Bisnis Digital Terkini, 2(3), 290–299. https://doi.org/10.61132/jumbidter.v2i3.691
Muhammad Sangkot Pangidoan Nst, Muhlisah Lubis, & Muhammad Ardiansyah. (2025). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Perkembangan Usaha Kuliner di Rumah Makan Incor Laru Kecamatan Tambangan . Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital, 2(4), 271–284. https://doi.org/10.61132/jumabedi.v2i4.1020
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Wawasan : Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
