Efektivitas Manajemen Pelayanan Publik dalam Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik
DOI:
https://doi.org/10.58192/populer.v5i1.4176Keywords:
Effectiveness, Electronic Identity Card, Literature Study, Public Service Management, Service qualityAbstract
This study aims to determine the effectiveness of public service management in the issuance of Electronic Identity Cards (KTP-el) and to identify its supporting and inhibiting factors. The research employed a qualitative method with a literature study approach (library research) by reviewing scientific journals, books, legal regulations, and other supporting documents relevant to the research topic. The data were analyzed using a descriptive qualitative method through the stages of data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The findings indicate that the effectiveness of public service management in KTP-el issuance can be considered fairly good when viewed through Productivity, quality, and efficiency are considered key elements in assessing performance, flexibility, as well as the satisfaction level Productivity is reflected in the organization’s ability to generate service outputs optimally, quality is seen from data accuracy and staff competence, efficiency is demonstrated through the proper use of time and resources, flexibility is shown by the ability to adapt to technological developments, while satisfaction is reflected in the fulfillment of public expectations regarding services. Supporting factors include human resource competence, adequate facilities and infrastructure, as well as information technology support. Meanwhile, inhibiting factors consist of limited staff capacity, network disruptions, limited card blanks, and the high volume of service requests.
References
Cen, C. C. (2023). Pengantar manajemen. PT Inovasi Pratama Internasional.
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service quality, consumer satisfaction, dan consumer loyalty: Tinjauan teoritis. CV Irdh.
Disa, N. F., Aditiya, V., & Latip. (2021). Analisis pelayanan publik pada kantor Kelurahan Sukajadi Kecamatan Dumai Kota Dumai. Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis, 3(1), 38–47.
Erlianti, D., & Jannah, D. (2022). Analisis asas pelayanan publik pada Kantor Lurah Teluk Binjai Kecamatan Dumai Timur Kota Dumai. Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis, 4(1), 20–25.
Erlianti, D., Ervita, D., Maharani, D., Lestari, H. K., & Siagian, H. S. (2025). Evaluasi pelaksanaan program pelatihan kerja pada Dinas Tenaga Kerja Kota Dumai. Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa, 6(1), 10.
Fadhilah, D. H., Anindya, C. M. D., Aulia, N. F., Ardana, N. R., & Darmawan, I. (2025). Efektivitas pelayanan publik berbasis digital melalui aplikasi Simponi di Kota Sukabumi. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(12), 1057–1062.
Hadiyanor, E., & Widyanti, F. (2022). Kualitas pelayanan e-KTP (studi pada pelayanan kartu tanda penduduk elektronik (KTP-el) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Tengah). Jurnal Administrasi Publik dan Pembangunan, 3(2), 124–129.
Hendrayady, A., Sari, A. R., Mustanir, A., Amane, A. P., Isa, R., Agusman, Y., & Arief, M. H. (2023). Manajemen pelayanan publik. Global Eksekutif Teknologi.
Hildawati, H. (2021). Persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan Samsat Dumai. PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 7(1), 19–31.
Karundeng, M. E. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Benteng Resort Batu Putih. Productivity, 2(6).
Khoirunnisa, N. A. (2024). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan reguler di Rumah Sakit Mata Undaan Surabaya (Skripsi/tesis). STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.
Mardiah, M., Munawarah, M., & Setiawan, I. (2024). Efektivitas program posyandu balita dalam meningkatkan kesehatan ibu dan anak di Desa Baruh Jaya Kecamatan Daha Selatan Kabupaten Hulu Sungai Selatan. Jurnal Kebijakan Publik, 1(2), 343–350.
Marto, S. (2021). Manajemen pelayanan publik.
Marwiyah, S. (2023). Strategi peningkatan kualitas pelayanan publik di era digitalisasi. CV Mitra Ilmu.
Mendrofa, F. (2024). Pengaruh semangat kerja terhadap efektivitas organisasi Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Nias Selatan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 7(2), 216–227.
Niam, M. F., Rumahlewang, E., Umiyati, H., Dewi, N. P. S., Atiningsih, S., Haryati, T., & Wajdi, F. (2024). Metode penelitian kualitatif. Widina Media Utama.
Nurhadi, N. (2020). Konsep pelayanan perspektif ekonomi syariah. EkBis: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(2), 137–150.
Revida, E., Aisyah, S., Pardede, A. F., Purba, S., Hidayatulloh, A. N., Leuwol, N. V., SN, A., Kato, I., Silalahi, M., & Manullang, S. O. (2021). Manajemen pelayanan publik. Yayasan Kita Menulis.
Rizal, S., Yusuf, M., Attahmid, A. N. A. U., & Khaliq, A. (2024). Pengantar manajemen.
Salsabila, N. T., Kuntadi, C., & Pramukty, R. (2023). Pengaruh pengalaman auditor, independensi, dan dukungan manajemen terhadap efektivitas audit internal. Jurnal Economina, 2(6), 1438–1450.
Trisna, E., & Meirinawati, M. (2023). Analisis penerapan standar pelayanan publik pembuatan KTP-el di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya. Publika, 1461–1474.
Wahyuni, L. (2022). Implementasi kebijakan pada pelayanan pembuatan kartu identitas anak (KIA) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Dumai. Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis, 4(1), 48–51.
Wahyuni, L., & Erinaldi. (2022). Peningkatan kualitas pelayanan publik dalam upaya melayani masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Dumai. Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis, 4(1), 1–5.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Populer: Jurnal Penelitian Mahasiswa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
