Kualitas Pelayanan e-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bogor
DOI:
https://doi.org/10.58192/populer.v3i1.1919Keywords:
Service Quality, Electronic Ktp, DisdukcapilAbstract
The Bogor city population and civil registration service program application is the Population Administration Information system (SIAK) application. This includes e-ID services, family cards and birth certificates. The functioning of the Online KTP Registration application not only makes things easier for Bogor City residents. This application is also an additional public facility that supports efforts to make Bogor City a Smart City. In an effort to utilize information technology in providing population document services to the community with the aim of making it easier, simplifying the system and ensuring transparency, the Bogor City Population and Civil Registration Department is collaborating with all SKPD as a basis for development planning by utilizing a population database. The problem with the new system is that the e-KTP service in the city of Bogor is not yet optimal. Because there are still many people who have difficulty using this application and not all people know the procedures. Apart from that, there are also system response problems caused by slow internet networks, slow responses and lack of availability of blanks. The method in this research is a qualitative approach and uses a literature study or literature review method. The literature study method is a series of activities related to methods of collecting library data, reading and taking notes, and managing research materials (Kartiningrum 2015). To find out the quality of service in this research, theoretical indicators according to Zaithhanl are used, such as Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy.
References
Datus Salam, M. A., & Rosy, B. (2022). PENGARUH SARANA PRASARANA dan KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DINAS KEPENDUDUKAN dan PENCATATAN SIPIL TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(3), 377–391. https://doi.org/10.37606/publik.v9i3.360
Dinillah, K., Hermawan, D., & Munjin, R. A. (2020). Kualitas Pelayanan Pembuatan KTP-elektronik Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bogor. … Jurnal Administrasi Publik, 2(April), 9–14. https://core.ac.uk/download/pdf/304200974.pdf
Duri, R., Harahap, R. H., & Isnaini, I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kabupaten Gayo Lues. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 5(1), 685–696. https://doi.org/10.34007/jehss.v5i1.1281
Ihsan, A. dan S. (2023). KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MALANG ( Studi : Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang ) Jurusan Administrasi Publik , Fakultas Ilmu Administrasi , Universitas Islam Malang Pendahuluan. 17(13), 23–34.
Juhananda, R., Hadiati, T. L., & Suparno. (2021). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan dan Catatan Sipil di Kelurahan Tinjomoyo Kecamatan Banyumanik Kota Semarang. Jurnal Media Administrasi, Vol. 6 No.(2).
Muhammad Trisman Taufik, & Siti Hajar. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Penerbitan E-KTP melalui Aplikasi LAKSE pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batam. Jurnal Kolaboratif Sains, 6(5), 453–468. https://doi.org/10.56338/jks.v6i5.3634
Ntb, B. (2023). DALAM PEMBUATAN AKTE KELAHIRAN DI KOTA BIMA NUSA TENGGARA Jurusan administrasi publik , Fakultas Ilmu Administrasi , Universitas Islam Malang Jl . MT Haryono 193 Malang , 65144 , indonesia Pendahuluan. 17(7), 1–7.
Putri Liana Lutfia, Endang Indartuti, I. M. (2023). No TitleKUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BEKASI. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย, 3(1), 88–100. https://aksiologi.org/index.php/praja/article/view/1040
Rauf, A., & Andriyani, D. (2023). Analisis Implementasi Good Governance terhadap Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palembang. Jurnal Studi Pemerintahan Dan Akuntabilitas, 2(2), 99–108. https://doi.org/10.35912/jastaka.v2i2.1850
Sari, M., & Asmendri, A. (2020). Penelitian Kepustakaan (Library Research) dalam Penelitian Pendidikan IPA. Natural Science, 6(1), 41–53. https://doi.org/10.15548/nsc.v6i1.1555
Ulfha, R. M., Nur, T., & Mulyadi, A. (2022). Pengaruh Implementasi Kebijakan Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Sukabumi. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(10), 3369–3376.
Wagiyanto, E., & Farida, U. (2023). Kualitas Pelayanan E-KTP terhadap Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(1), 326–340. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/download/4735/3113
Andita, Dkk. (2022). “Perbandingan Implementasi E-Goverment Antara Jepanf Dan Korea Selatan”. Jurnal Administrasi Publik Vol 4 No 2 (2022).
Pramuditha, lin Agustina. (2022). “Persepsi Masyarakat Pengguna Atas Kualitas Pelayanan E-KTP Pada Kecamatan Bogor Barat”. Jurnal Imiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Akuntansi) Vol 6 No. 1, 2022
Fadlan, M., Nur, A. C., & Akib, H. (2021). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kelurahan Pangkajene Kecamatan Maritengngae Kabupaten Sidenreng Rappang. Jurnal Aktor, 1(1), 36–48.
Ferdian, E., Argenti, G., & Marsingga, P. (2021). Analisis kualitas pelayanan publik bagian kependudukan. JUrnal EKonomi Dan Manajemen, 18(kualitas pelayanan), 357–362.
Dini,Alfian. (2022). “Efektifitas Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (Siak) Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bondowoso” (Majalah Ilmiah, Dian Ilmu) Vol.21 No.2, 2022
N. Nurdiana dan D. Sumaryono (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Penerbitan e-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kudus. Jurnal Birokrasi Dan Pemerintahan Lokal, 12(1), 33-45
Y. R. Mutiara, A. Sukmawati, dan Y. Asmarantaka (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Penerbitan e-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 11(1), 71-82.
A Ariadi dan D. Budiarso (2021). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Era Digital di Kabupaten Gresik. Jurnal Administrasi Publik, 2(2), 190-203.
